Metodi di pagamento

La modalità di pagamento é scelta dal Cliente tra:

- Contrassegno (ordine minimo € 25,00, costo serivzio € 3,50)

- satispay 

- Carta di Credito (l'operazione avviene sul sito della banca, su server sicuro SSL)

- PAYPAL (direttamente da conto PayPal o attraverso il sistema di pagamento con carta di credito senza registrazione)

- Anticipato (con Bonifico Bancario)

Nel caso in cui il cliente abbia scelto la modalità di pagamento anticipato sarà cura di Zenobia s.r.l fornire i dati per procedere con il pagamento. Tali dati sono comunque disponibili sul sito nella pagina relativa alla situazione ordini.

Tempi di spedizione e consegna

L'evasione avviene entro un giorno lavorativo dal "perfezionamento" dell'ordine.

Ci riserviamo comunque di evadere l'ordine entro e non oltre quindici giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine stesso verrà "perfezionato". Oltre tale termine il cliente sarà informato e potrà chiedere il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte per il pagamento della fornitura.

L'ordine é considerato "perfezionato" nel momento in cui:
- il cliente ha trasmesso l'ordine, nel caso di pagamento in contrassegno
- viene fornita da parte del cliente prova documentale, anche per fax o email, dell'avvenuto pagamento della fornitura oppure al momento in cui Zenobia srl viene a conoscenza dell'avvenuto pagamento (occorrono in genere 2-4 giorni dopo il pagamento), nel caso di pagamento anticipato
- Zenobia srl riceve il numero di autorizzazione del pagamento (in genere immediatamente dopo che il cliente ha autorizzato il pagamento), nel caso di pagamento con carta di credito e PayPal.
Contestualmente alla preparazione dell'ordine viene prodotta la ricevuta o  nota di consegna che viene consegnata con l'ordine.

La spedizione avviene tramite corriere espresso il quale consegna in tutta Italia entro 24 ore dalla spedizione. Per le isole e la Calabria la consegna avviene mediamente entro 48 ore.
Per la mancata consegna il corriere lascia un avviso con i dettagli da seguire per un successivo tentativo di consegna. Qualora vi fossero problemi o ritardi sulla consegna del pacco, Zenobia s.r.l avrà cura di inviare a mezzo posta elettronica, all'indirizzo fornito durante la registrazione, le informazioni utili per la risoluzione dei problemi.

Garanzie

Il consumatore è titolare dei diritti previsti dal D.Lgs. 206/05 e la garanzia medesima lascia impregiudicati tali diritti.
Zenobia srl è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene ed offre la presente garanzia presso la propria sede. La garanzia riguarda la conformità dei prodotti alla descrizione con particolare riferimento alla composizione ed al peso del prodotto. I prodotti possono presentare un aspetto esteriore diverso dalla foto presente sul sito.
La garanzia ha durata di 2 anni su tutto il territorio dell'Unione Europea ed è applicabile solo nel caso in cui i prodotti siano stati correttamente conservati.
Gli integratori a marchio Rodiola.it sono conformi alle attuali normative, ai sensi dell’art. 7 dei D.Lgs. 111/92 e 169/04.
Questi integratori oltre a contenere derivati vegetali, possono anche contenere vitamine, minerali, aminoacidi ed altre sostanze naturali collocabili in tale settore.
I nostri integratori alimentari sono prodotti in officine autorizzate alla produzione di Prodotti destinati ad una alimentazione particolare ai sensi dell’art. 10 del D.Lgs. 111/92. Gli Integratori alimentari commercializzati da Zenobia s.r.l. con marchio Rodiola.it sono prodotti da un’azienda autorizzata dal Ministero della Salute con Decreto dirigenziale del Ministero della Salute n. 98/1 del 03/02/98.

Reclami

Per i reclami è a disposizione il numero di telefono 0550690899, 0558719891 e questa pagina. Puo' anche contattarci via Whatsapp al numero +393279690399.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di quattordici giorni lavorativi decorrenti dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e dal cliente designato, acquisisce il possesso  fisico dell'ultimo lotto e/o pezzo dell'ordine. Per rispettare il termine di recesso, e' sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso, inviando comunicazione scritta indirizzata a Zenobia srl, via Petrarca n.53, 59015 Comeana (PO) mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
La comunicazione puo' essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, facsimile, email a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive.

Il consumatore é tenuto a restituire il bene a Zenobia srl entro quattordici giorni lavorativi dalla data della comunicazione del diritto di recesso. Il  termine é rispettato se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il bene deve essere integro di tutte le sue parti e non utilizzato o manomesso. Il cliente é responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Come previsto dall' Art. 59  "Eccezioni al diritto di recesso" comma 1) punto e), il diritto di recesso e' escluso relativamente a "la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna".
Non si accettano in alcun caso pacchi restituiti in contrassegno.
La merce restituita viaggia sotto responsabilità del cliente il quale dovrà adoperarsi affinché la merce giunga in condizioni perfette. La merce dovrà essere restituita a Zenobia srl, via Petrarca 53 - 59015 Comeana (PO).
Le uniche spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene a Zenobia srl.
Se il diritto di recesso é esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni, Zenobia srl rimborserà le somme versate dal consumatore gratuitamente entro quattordici giorni dal ricevimento della raccomandata per l'esercizio del recesso, ma riserva il diritto di sospendere il pagamento fino al ricevimento dei beni o all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente della loro spedizione.
La somma verrà rimborsata tramite bonifico bancario verso il conto corrente che il cliente fornirà al momento del recesso o mediante storno del pagamento sulla carta di credito o conto PayPal, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale,  salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Ricordiamo che per Zenobia srl la cosa più importante è la soddisfazione del cliente quindi in caso che qualche aspettativa non sia pienamente soddisfatta, indipendentemente dalla normativa in vigore sulla garanzia e sul recesso, invitiamo i clienti a contattarci per cercare insieme una soluzione.

Registrazione

La registrazione è obbligatoria e totalmente gratuita ed é necessaria per la memorizzazione dell'ordine e l'utilizzo degli strumenti del sito. Il cliente puo' seguire in ogni momento lo stato dell'ordine, la spedizione ed altre informazioni utilizzando i propri username e password inseriti dal cliente stesso durante la registrazione.

Privacy

INFORMATIVA PRIVACY

Ai sensi dell'art. 13 D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (“Codice Privacy”), dell’art. 13 del Regolamento Europeo n. 679 del 2016 (il “Regolamento Privacy”), nonché della Raccomandazione n. 2 del 2001 adottata ai sensi dell’art. 29 della Direttiva n. 95/46/CE, Zenobia srl intende informare Te e tutti gli utenti e/o visitatori del sito www.rodiola.it (rispettivamente gli “Utenti” e il “Sito”), in merito all’utilizzo dei dati personali, dei log files e dei cookies raccolti tramite il Sito medesimo.

1. Titolare, Responsabili del trattamento dei dati e Responsabile della Protezione dei Dati

Il titolare del trattamento dei dati personali è Zenobia srl (C.F. e P.IVA 01833970971), con sede legale in Carmignano (PO), Via Leopardi n.17, e-mail info@rodiola.it, (di seguito il “Titolare”).

L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento designati può essere fornito su richiesta da parte degli interessati e/o Utenti.

2. Informazioni raccolte automaticamente dal Sito - Cookies

a) Informazioni raccolte automaticamente

Come tutti i siti web anche il nostro Sito fa uso di log files, nei quali vengono conservate informazioni raccolte in maniera automatizzata durante le Tue visite. I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito, infatti, acquisiscono automaticamente durante l’utilizzo alcune informazioni, la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

• Le informazioni raccolte sono le seguenti:

• indirizzo Internet Protocol (IP) o il nome a dominio del dispositivo da Te utilizzato;

• tipo di browser e parametri del dispositivo usato per connettersi al Sito;

• gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste o il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server;

• nome dell'internet service provider (ISP);

• data e orario di visita;

• pagina web di provenienza (referral) e di uscita dell’Utente;

• eventualmente il numero di click;

• la dimensione del file ottenuto in risposta;

• il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.);

• altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico del Tuo dispositivo.

Tali informazioni sono trattate in forma automatizzata e raccolte esclusivamente in forma aggregata al fine di verificare il corretto funzionamento del Sito.

b) Cookies

Nel Sito vengono utilizzati cookies. I cookies sono files di testo registrati su supporto informatico, che permettono di registrare alcuni parametri e dati comunicati al sistema informatico, attraverso il browser da Te utilizzato. Tali strumenti consentono pertanto un'analisi delle Tue abitudini nell'utilizzo del Sito, per differenti finalità: esecuzione di autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni, memorizzazione di informazioni su specifiche configurazioni riguardanti gli utenti che accedono al server, memorizzazione delle preferenze, ecc.

I cookies si distinguono in:

• Cookies tecnici: servono ad effettuare la navigazione o a fornire un servizio da Te richiesto. Senza il ricorso a tali cookies, alcune operazioni non potrebbero essere compiute o sarebbero più complesse e/o meno sicure.

• Cookies di profilazione: sono utilizzati per tracciare la Tua navigazione e creare dei profili sui Tuoi gusti, abitudini, scelte, ecc. In questo modo possono essere trasmessi al tuo device messaggi pubblitari in linea con le Tue preferenze già manifestate nella precedente navigazione online.

Per l’installazione dei Cookies tecnici non è richiesto il Tuo consenso. Per l’installazione dei Cookies di profilazione è richiesto il Tuo consenso: nel caso in cui non desideri che il Tuo device riceva e memorizzi i Cookies di profilazione, puoi modificare le impostazioni di sicurezza del Tuo broswer. Di seguito si riportano brevi istruzioni su come effettuare questa operazione nei quattro broswer più diffusi:

• Microsoft Internet Explorer: cliccare l’icona “Strumenti” nell’angolo in alto a destra e selezionare “Opzioni internet”. Nella finestra pop up selezionare “Privacy”. Qui potrai regolare le impostazioni dei cookies.

• Google Chrome: cliccare la chiave inglese nell’angolo in alto a destra e selezionare “Impostazioni”. A questo punto selezionare “Mostra impostazioni avanzate” e cambiare le impostazioni della “Privacy”.

• Mozilla Firefox: dal menu a tendina nell’angolo in alto a sinistra selezionare “Opzioni”. Nella finestra di pop up selezionare “Privacy”. Qui potrai regolare le impostazioni dei cookies.

• Safari: dal menu di impostazione a tendina nell’angolo in alto a destra selezionare “Preferenze”. Selezionare “Sicurezza” e qui potrai regolare le impostazioni dei cookies.

Si precisa, tuttavia, che disattivando l’utilizzo dei Cookies di profilazione non potrai usufruire appieno di alcune funzioni del Sito.

Nel corso della navigazione del Sito, puoi ricevere sul Tuo terminale anche cookies che vengono inviati da siti o da web server diversi (di seguito “Terze Parti”). Le Terze Parti, che utilizzano cookies nel nostro Sito, sono:

• • • Criteo – Remarketing, la cui informativa si può trovare al paragrafo "Raccolta e utilizzo di dati" nella pagina http://www.criteo.com/it/privacy/;

    • Google Analytics, un servizio della società Google Inc. ("Google"), la cui informativa si può trovare all’indirizzo https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=it. Ti è possibile rifiutare l'installazione dei cookies utilizzati da Google Analytics selezionando i parametri corrispondenti nelle specifiche opzioni del browser Google.

    • LeadPerformance, cookie tecnico.

      Attraverso l'uso del Sito si considera accettato l’utilizzo dei Cookies e presti il consenso al trattamento dei dati raccolti dalle Terze Parti.
      
      3. I dati personali che ci fornisci utilizzando il Sito: a che fine li trattiamo

I Tuoi dati ci servono per consentirTi, attraverso l’utilizzo del Sito, di:

• • a) accedere al sito www.rodiola.it (di seguito il “Sito”) ed utilizzare i seguenti servizi (i “Servizi Sito”):

  • • acquisti on line, usufruendo del servizio di piattaforma di commercio elettronico (di seguito “E-commerce”), che Ti permette, tra l’altro, di farTi recapitare i pacchi contenenti i prodotti commercializzati dal Titolare (di seguito i “Prodotti”).

    b) attivare o gestire una possibile Carta Fedeltà, utilizzare le connesse attività, cui potrebbero essere associate promozioni o scontistiche.

    c) consentirTi di accedere al sito www.rodiola.it, la cui informativa è presente al seguente indirizzo www.rodiola.it/3-condizioni#privacy

    I Tuoi dati vengono trattati per le seguenti finalità:

    (i) dare esecuzione ai Tuoi ordini d’acquisto di Prodotti on-line tramite il Sito, adempiere ai relativi obblighi di carattere amministrativo e contabile (es. per evasione degli ordini, corrispondenza, fatturazione) e provvedere alla consegna dei medesimi attraverso la piattoforma E-commerce (es. consegna e/o ritiro, eventuali richieste di informazioni, reclami, ecc.);

    (ii) adempiere agli obblighi di legge;

    (iii) effettuare la gestione tecnica del Sito;

    (iv) svolgere attività di “fidelizzazione in senso stretto” e cioè connesse al rilascio e alla gestione della Carta Fedeltà, non esercitabile in forma anonima, necessarie all’attribuzione dei vantaggi inerenti al suo utilizzo, tra cui, accumulo di punti e/o ulteriori attività cui potrebbero essere associate promozioni, scontistiche, etc.;

    (v) aggiornarTi su tutte le nostre iniziative promozionali e di marketing anche diretto, anche attraverso l’invio di materiale pubblicitario e/o promozionale, tramite strumenti automatizzati e/o modalità tradizionali di contatto, ad esempio tramite notifiche push, e-mail (la “Newsletter”) e/o tramite invio di sms, mms (i “Servizi di Marketing”);

    (vi) analizzare le Tue preferenze, abitudini, interessi e scelte di consumo, ivi incluse la tipologia, la frequenza, ubicazione degli acquisti, al fine di elaborare statistiche, creare specifici profili di utenti e svolgere attività predittiva in relazione ai Tuoi futuri consumi (di seguito, l’“Attività di Profilazione”);

    Il trattamento dei dati per le finalità che precedono verrà effettuato in ossequio al Codice Privacy, al Regolamento Privacy e a tutte le specifiche normative di settore ivi incluso quanto previsto dalle “Regole del Garante per i programmi di fidelizzazione” del 24 febbraio 2005 e dalle “Linee guida in materia di trattamento di dati personali per profilazione on-line” del 19 marzo 2015.

    In ossequio alle “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam” del 4 luglio 2013, evidenziamo che il consenso da Te eventualmente prestato per l'invio di comunicazioni commerciali, promozionali e di marketing tramite strumenti automatizzati si estenderà anche alle modalità tradizionali di contatto.

    I dati da Te forniti verranno trattati prevalentemente con strumenti informatici sotto l’autorità del Titolare del trattamento, da parte di soggetti specificamente incaricati, autorizzati ed istruiti al trattamento ai sensi dell’articolo 30 del Codice Privacy e degli articoli 28 e 29 del Regolamento Privacy. Ti informiamo che sono osservate idonee misure di sicurezza anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento Privacy per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

    4. Natura obbligatoria o facoltativa del consenso per il conferimento dei dati, le conseguenze di un eventuale rifiuto e la base giuridica del trattamento

    Sappi che per le finalità di cui ai punti (i), (ii), (iii) e (iv) del precedente art. 3, il conferimento dei Tuoi dati personali è obbligatorio in quanto in mancanza non potrai, tramite il Sito:

    usufruire dei Servizi Sito offerti, ivi incluso il servizio di trasporto, consegna e/o ritiro dei Prodotti attraverso la piattaforma E-commerce;

    ottenere e/o utilizzare la Carta Fedeltà, usufruendo dei vantaggi connessi alla stessa e al suo utilizzo, tra cui, l’accumulo di punti e/o ulteriori attività cui potrebbero essere associate promozioni, scontistiche, ecc.

    Invece, il conferimento dei tuoi dati personali non è obbligatorio ma facoltativo per le finalità di cui ai punti (v) e (vi) del precedente art. 3. Il mancato conferimento dei dati per le finalità appena indicate non ci consentirà di fornirTi la Newsletter, i Servizi di Marketing, di svolgere l’Attività di Profilazione. A tal fine, potrai decidere liberamente se prestare o meno il Tuo consenso anche per tali finalità e senza che ciò inibisca la possibilità di accedere ai Servizi Sito, di ottenere e/o utilizzare la Carta Fedeltà con i vantaggi ad essa connessi.

    RicordaTi che, in ogni caso ed in qualsiasi momento, potrai richiedere al Titolare la cancellazione dei Tuoi dati tramite una semplice comunicazione da inviarsi, senza particolari formalità, ai recapiti di cui al precedente art. 1.

    Con riferimento alle finalità di cui ai punti (i), (ii), (iii) e (iv) del precedente art. 3, la base giuridica del trattamento è infatti l’esecuzione dei servizi forniti attraverso il Sito e da Te richiesti (ai sensi dell’articolo 6, comma 1, lett. b del Regolamento Privacy e dell’articolo 24, comma 1, lett. b del Codice Privacy); invece, con riferimento alle finalità di cui ai punti (v) e (vi) del precedente art. 3, la base giuridica del trattamento è il tuo eventuale consenso espresso liberamente (ai sensi dell’articolo 6, comma 1, lett. a del Regolamento Privacy e dell’articolo 23 del Codice Privacy).

    5. A chi e in che ambito possiamo trasmettere i tuoi dati

    I Tuoi dati potranno essere comunicati, all’interno dell’UE, nel pieno rispetto di quanto previsto dal Codice Privacy e dal Regolamento Privacy, ai seguenti soggetti:

    (i) all’amministrazione finanziaria e/o altre autorità pubbliche, ove ciò sia imposto dalla legge o su loro richiesta;

    (ii) agli istituti di credito per finalità strumentali all’acquisto on-line dei Prodotti;

    (iii) alle strutture, ai soggetti ed alle società esterne di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività connesse, strumentali o conseguenti all’esecuzione dei Servizi Sito - ivi incluso il servizio di archiviazione cloud computing, trasporto, consegna e/o ritiro dei Prodotti attraverso la piattaforma E-commerce - all’invio della Newsletter ed all’erogazione dei Servizi di Marketing, all’Attività di Profilazione e al rilascio e alla gestione della Carta Fedeltà;

    (iv) ai consulenti esterni (ad esempio, per la gestione degli adempimenti fiscali), se non designati per iscritto Responsabili del trattamento.

    Le informazioni raccolte automaticamente dal Sito, di cui al paragrafo 2, nonché alcuni dati anonimi relativi al numero ed al tipo di interazioni sulle attività abbinate alle finalità di fidelizzazione in senso stretto, potranno essere anche trasferiti in server cloud di Terze Parti ubicati anche Extra UE, risultando tale trattamento necessario per l’esecuzione dei Servizi Sito e da Te richiesti. La base giuridica di detto trattamento è, pertanto, l’art. 49, comma 1, lett. b del Regolamento Privacy e Art. 43, comma 1, lett. b Codice Privacy.
    
    Per l’invio e la gestione della newsletter, può essere utilizzato il servizio offerto da MailChimp (The Rocket Science Group, LLC, 512 Means St., Suite 404 – 30318 – Atlanta, Georgia), a cui i dati vengono comunicati (di seguito semplicemente “MailChimp”). I dati raccolti vengono memorizzati sui server sicuri di MailChimp. MailChimp dà informazioni su chi apre le newsletter e clicca sui link in essa contenuti (non avviene alcun trattamento di profilazione individuale). Se non vuoi che chi invia la newsletter sappia che l’hai aperta, dovrai leggere la newsletter senza scaricare le immagini; se non vuoi che i click sui link di una newsletter vengano tracciati, dovrai copiare i link e aprili direttamente nel browser. Ai sensi della privacy policy di Mail-Chimp i dati dell’utente non verranno mai utilizzati direttamente da MailChimp o da essa comunicati a terzi. MailChimp si serve di operatori opportunamente autorizzati per il mantenimento del servizio e nell’esercizio di detta funzione essi potrebbero avere accesso ai dati. Valgono, in ogni caso, le garanzie previste dalla privacy policy di MailChimp, visionabili al seguente link: https://mailchimp.com/legal/privacy/.

    6. I tuoi diritti

    Ricordati che in qualsiasi momento potrai esercitare i diritti di cui all’art. 7 del Codice Privacy e di cui agli artt. 15, 16, 17, 18, 20 e 21 del Regolamento Privacy, inviando una comunicazione scritta ai recapiti del Titolare di cui al precedente art. 1 e, per l’effetto, ottenere:

    la conferma dell'esistenza o meno di Tuoi dati personali con indicazione della relativa origine, verificarne l’esattezza o richiederne l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione;

    l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei dati o la limitazione del trattamento;

    la cancellazione, trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge.

    Potrai, inoltre, opporti al trattamento dei dati che ti riguardano.

    Con riferimento alla Newsletter ed ai Servizi di Marketing, evidenziamo che il Tuo diritto di richiedere la cessazione del trattamento effettuato attraverso modalità automatizzate di contatto si estende anche a quelle tradizionali. Inoltre, resta salva per Te la possibilità di esercitare tale diritto solo in parte, ossia richiedendo l’interruzione, ad esempio, dell’invio di comunicazioni promozionali effettuato tramite uno o alcuni degli strumenti di contatto per i quali hai prestato il consenso.

    7. Durata del Trattamento

    Fatti salvi gli obblighi di legge, i dati personali saranno conservati per un periodo determinato, in base a criteri fondati sulla natura dei servizi forniti.

    Si precisa che i dati conservati per finalità di Profilazione o di Marketing saranno conservati per un periodo non superiore rispettivamente a 12 e a 24 mesi dalla loro registrazione.

    8. Misure di sicurezza

    Attraverso il Sito i Tuoi dati sono trattati nel rispetto della legge applicabile ed utilizzando adeguate misure di sicurezza nel rispetto della normativa in vigore anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento Privacy.

    In merito, si conferma, tra l’altro, l’adozione di opportune misure di sicurezza volte ad impedire accessi non autorizzati, furto, divulgazione, modifica o distruzione non autorizzata dei Tuoi dati.

    9. Modifiche all’Informativa Privacy

    Il Titolare si riserva la facoltà di apportare modifiche alla presente Informativa Privacy. In tal caso ne verrai tempestivamente informato, nel momento in cui utilizzerai nuovamente il Sito.